QR CodeJest szansa na poprawę obsługi klienta w Play

Maciej Celmer, 5 maja 2011, 11:01
Tagi: BOK, Era, Play

Play już od dawna obiecywał poprawę jakości obsługi klienta. Jak wiadomo, jest to niemal najsłabszy punkt operatora. To ma się zmienić.

4 maja 2011 roku dowodzenie w BOK Play przejął Michał Gramatnikowski, który do tej pory był związany z siecią Era.

Marcin Gruszka, rzecznik Play powiedział:

Od dziś szefem obsługi klienta w Playjest Michał Gramatnikowski. Od 1996 roku roku (czytaj niemal od początku) związany z PTC, gdzie zbudował i prowadził ten tak bardzo istotny element każdego telekomu

Może to być dobry ruch ze strony Play, tym bardziej, że z komentarzy przy wpisach dotyczących jakości obsługi w P4, często pojawiało się porównanie do "znakomitej" Ery. Użytkownicy, którzy przenieśli numer do Play, z utęsknieniem wspominali czasy, gdy ich obsługa wypełniana była przez BOK Era.

Źródło: Play, wł

reklama

Ostatnie opinie internautów

1 - 1

Istotnie, BOK Play to tragedia. Zarówno telefoniczny (który potrafi się sam z siebie rozłączyć podczas płatnej rozmowy - u innych jesteśmy przełączani (jeżeli konsultant nie umie nam pomóc) do skutku), jak i pisemny przez Play24 w którym odpowiedzi na zgłoszenia są często oderwane zupełnie od tematu zgłoszenia... BOK Play to bariera dla tej sieci, której nie można lekceważyć. Spowoduje w końcu odpływ części klientów (kiedy po wyrównaniu MTR oferty się zbliżą), oraz jest blokadą dla zdobycia segmentu biznes. Nie a tutaj znaczenia, że poważny klient dostanie swojego opikuna. Opinia to opinia. Nie wiem, czy ten nowy gość z Ery ma duże szanse na sukces... Bez odprawienia zewnętrznej firmy zajmującej się BOK i włączenia go w struktury firmy (co się kłóci z ideologią cięcia kosztów) nic się nie zmieni. Tylko tak można zmniejszyć rotację pracowników, którzy powinni być wynagradzani na podstwaie zwrotnej oceny jakości udzielonej pomocy.

1 - 1