PasjaGSM.pl
  Jesteś w: PasjaGSM.pl > News > Jest szansa na poprawę obsługi klienta w Play

QR Code: http://m.pasjagsm.pl/news/jest-szansa-na-poprawe-obslugi-klienta-w-play-9115.html
QR Code
Jest szansa na poprawę obsługi klienta w Play

Maciej Celmer, 5 maja 2011, 11:01
Tagi: BOK, Era, Play

Play już od dawna obiecywał poprawę jakości obsługi klienta. Jak wiadomo, jest to niemal najsłabszy punkt operatora. To ma się zmienić.

4 maja 2011 roku dowodzenie w BOK Play przejął Michał Gramatnikowski, który do tej pory był związany z siecią Era.

Marcin Gruszka, rzecznik Play powiedział:

Od dziś szefem obsługi klienta w Playjest Michał Gramatnikowski. Od 1996 roku roku (czytaj niemal od początku) związany z PTC, gdzie zbudował i prowadził ten tak bardzo istotny element każdego telekomu

Może to być dobry ruch ze strony Play, tym bardziej, że z komentarzy przy wpisach dotyczących jakości obsługi w P4, często pojawiało się porównanie do "znakomitej" Ery. Użytkownicy, którzy przenieśli numer do Play, z utęsknieniem wspominali czasy, gdy ich obsługa wypełniana była przez BOK Era.

Źródło: Play, wł

reklama

Ostatnie opinie internautów

Frasier 6.05.2011 @ 10:02
Istotnie, BOK Play to tragedia. Zarówno telefoniczny (który potrafi się sam z siebie rozłączyć podczas płatnej rozmowy - u innych jesteśmy przełączani (jeżeli konsultant nie umie nam pomóc) do skutku), jak i pisemny przez Play24 w którym odpowiedzi na zgłoszenia są często oderwane zupełnie od tematu zgłoszenia... BOK Play to bariera dla tej sieci, której nie można lekceważyć. Spowoduje w końcu odpływ części klientów (kiedy po wyrównaniu MTR oferty się zbliżą), oraz jest blokadą dla zdobycia segmentu biznes. Nie a tutaj znaczenia, że poważny klient dostanie swojego opikuna. Opinia to opinia. Nie wiem, czy ten nowy gość z Ery ma duże szanse na sukces... Bez odprawienia zewnętrznej firmy zajmującej się BOK i włączenia go w struktury firmy (co się kłóci z ideologią cięcia kosztów) nic się nie zmieni. Tylko tak można zmniejszyć rotację pracowników, którzy powinni być wynagradzani na podstwaie zwrotnej oceny jakości udzielonej pomocy.

Pisz komentarze i wygrywaj nagrody

Nick
Email   (adres będzie widoczny tylko dla redakcji)
Opinia
pozostało znaków   1000
Różnica liczb 7 i 2 wynosi:




Ostatnie tematy z forum

Nike Air Max 2017... 28.08.2017, 10:12

New adidas superstar sale 28.06.2017, 11:12

nike air max 1 ultra... 28.06.2017, 10:53

nike free 4.0 flyknit... 28.06.2017, 10:37

Nike Air Max 90 Ultra... 28.06.2017, 10:12

Archiwum wiadomości