QR CodeOceniamy konsultantów Play

O BOK w Play było już nieraz głośno. Internauci wypowiadali się na różnych forach, zakładali nowe wątki, wpisywali się na oficjalnym blogu. Pomimo licznych pochwał za np. Stan darmowy, znowu poległo Biuro Obsługi Klienta.

Nowy pomysł Play, aby udostępnić ankietę oceny konsultanta, zapewne wziął się z tego, że BOK okazało się totalną klapą jeżeli chodzi o usługi tej sieci. W ankiecie przeprowadzonej przez rzecznika, w kategorii Zgniła Grucha otrzymało ono 551 głosów, czyli 24% wszystkich oddanych głosów.

Ankieta przeprowadzana jest oficjalnie z telefonu użytkownika usług sieci. Opcja ta pojawia się po rozmowie z konsultantem. Użytkownicy po kilku dniach od rozmowy z działem obsługi klienta otrzymają SMS zachęcający do ocenienia osoby, która ich obsługiwała.

W treści SMS`a możemy przeczytać:
Ocen rozmowe z konsultantem PLAY wysyłajac darmowy sms na nr 8040 z cyfrą: 6- doskonale, 5- bdb, 4-dobrze, 3-przecietnie, 2-słabo, 1-trudno powiedziec

Skala ocen wydaje się tu być podejrzana. Mamy oczywiście ocenę doskonałą, czyli 6. Dokładnie jak w systemie szkolnym. Nie mamy natomiast oceny najgorszej, czyli przysłowiowej "pały". Jej miejsce zajęło sprytne "trudno powiedzieć". Czy taka konstrukcja ankiety jest miarodajna? Na klawiaturze telefonu mamy 10 cyfr, czemu na "trudno powiedzieć" nie użyć albo 7, albo 0, a 1 zostawić na oczywiste niedopuszczalny?

Pomimo wszystkich wątpliwości dotyczących ankiety, trzeba przyznać, że dzięki niej sieć dostanie w miarę wiarygodne informacje o swoim BOK od użytkowników. Miejmy nadzieję, że jest to pierwszy krok do naprawienia tej mało komfortowej dla klientów sytuacji, a nie działanie PR, które wykaże, że klientom trudno cos powiedzieć o BOK w Play.