PasjaGSM.pl
  Jesteś w: PasjaGSM.pl > News > Oceniamy konsultantów Play

QR Code: http://m.pasjagsm.pl/news/oceniamy-konsultantow-play-8336.html
QR Code
Oceniamy konsultantów Play

Maciej Celmer, 11 stycznia 2011, 11:49 (ostatnio zmodyfikowano w wtorek, 11 stycznia 2011 o 12:29)
Tagi: ankieta, BOK, Play, SMS

Biuro Obsługi Klienta w sieci Play zdobyło Zgniłą Gruchę w ankiecie na blogu rzecznika. Klienci sieci wciąż się skarżą i przy okazji powoli przyzwyczajają do takiej sytuacji. Bo co zrobić, jak nie można nic zrobić? Można wypełnić kolejną ankietę...

O BOK w Play było już nieraz głośno. Internauci wypowiadali się na różnych forach, zakładali nowe wątki, wpisywali się na oficjalnym blogu. Pomimo licznych pochwał za np. Stan darmowy, znowu poległo Biuro Obsługi Klienta.

Nowy pomysł Play, aby udostępnić ankietę oceny konsultanta, zapewne wziął się z tego, że BOK okazało się totalną klapą jeżeli chodzi o usługi tej sieci. W ankiecie przeprowadzonej przez rzecznika, w kategorii Zgniła Grucha otrzymało ono 551 głosów, czyli 24% wszystkich oddanych głosów.

Ankieta przeprowadzana jest oficjalnie z telefonu użytkownika usług sieci. Opcja ta pojawia się po rozmowie z konsultantem. Użytkownicy po kilku dniach od rozmowy z działem obsługi klienta otrzymają SMS zachęcający do ocenienia osoby, która ich obsługiwała.

W treści SMS`a możemy przeczytać:
Ocen rozmowe z konsultantem PLAY wysyłajac darmowy sms na nr 8040 z cyfrą: 6- doskonale, 5- bdb, 4-dobrze, 3-przecietnie, 2-słabo, 1-trudno powiedziec

Skala ocen wydaje się tu być podejrzana. Mamy oczywiście ocenę doskonałą, czyli 6. Dokładnie jak w systemie szkolnym. Nie mamy natomiast oceny najgorszej, czyli przysłowiowej "pały". Jej miejsce zajęło sprytne "trudno powiedzieć". Czy taka konstrukcja ankiety jest miarodajna? Na klawiaturze telefonu mamy 10 cyfr, czemu na "trudno powiedzieć" nie użyć albo 7, albo 0, a 1 zostawić na oczywiste niedopuszczalny?

Pomimo wszystkich wątpliwości dotyczących ankiety, trzeba przyznać, że dzięki niej sieć dostanie w miarę wiarygodne informacje o swoim BOK od użytkowników. Miejmy nadzieję, że jest to pierwszy krok do naprawienia tej mało komfortowej dla klientów sytuacji, a nie działanie PR, które wykaże, że klientom trudno cos powiedzieć o BOK w Play.

Źródło: Play, wł

reklama

Ostatnie opinie internautów

Marian 12.01.2011 @ 09:05
Prosze zauważyć jedną rzecz w tej ankiecie na blogu play. Bok play 24%, play24 10%, kody ussd/menu play24 10%. Czy zatem można powiedziec że na "obsługa klienta" zdobyła 44%?
AntyfanPlay 12.01.2011 @ 09:43
@Marian masz rację, bo t wszystko składa sie na kontakt z klientem. Ja w ogóle nic nie mogę załatwić w BOK Play. To jest jakaś porażka, tam siedzą jacyś debile, którzy alfabetu nie znają. A ankieta... no błagam, ku#$a kolejny spam i nic więcej. Niech znowu se zwalą winę na kogoś i będzie git bo to potrafią.
Dzwoniłem ostatnio do BOK Ery, ludzie jaki tam jest konkret, żałuję, że przeszedłem do Play - zasięg i obsługa, może ceny niższe, ale nie warte nerwów.
Aro 12.01.2011 @ 10:08
Ja prowadzę firmę i mam telefony w Play. Nie sposób doprosić o dobrą obsługę klienta. Proszę o specjalną ofertę, bo już mam inne aktywacje i jedyna możliwość do czat lub telefon, po którym dowiaduję się tego samego co ze strony www. Juz szczytem beznadziejności jest podczas rozmowy telefonicznej odsyłanie mnie do strony internetowej a'la "Sprawdz sobie"!!!
Adam 12.01.2011 @ 10:16
Również przeniosłem na Play abonament firmowy z Ery. Powodem był brak możliwości obniżenia kosztów. Prowadzę poważną firmę i mam kilka telefonów. Sprawa jest tragiczna, zasięg pożal się boże, a o obsłudze klienta nie ma co mówić. Pozostało mi czekać na koniec umowy i uciekać do normalnego operatora.
@Aro sprawa z odsyłaniem do strony to prawda, tylko strona nie zawsze działa. BOK jest tak niekompetentny, że szkoda słów. Takie rzeczy tylko w Play.
fedor7777 11.03.2012 @ 14:03
rozmowa przebiegła profesjonalnie dziękuje.

Pisz komentarze i wygrywaj nagrody

Nick
Email   (adres będzie widoczny tylko dla redakcji)
Opinia
pozostało znaków   1000
Różnica liczb 15 i 2 wynosi:




Ostatnie tematy z forum

Tani internet... 3.09.2018, 15:16

Nike Air Max 97 UL '17... 19.04.2018, 09:09

Nike Free RN Flyknit... 19.04.2018, 08:56

adidas nmd xr1 weiß 3.03.2018, 03:36

New Balance men's... 3.03.2018, 03:31

Archiwum wiadomości