QR CodeOperatorzy fałszują podpisy abonentów

Maciej Celmer, 20 stycznia 2011, 12:07
Tagi: Marcin Gruszka, Operatorzy, Play, przedłużenie umowy, Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE)

Urząd Komunikacji Elektronicznej nie jest zdziwiony skargami zgłaszanymi przez abonentów, którzy donoszą, że zostali oszukani przez operatorów. Sprawa dotyczy fałszowania podpisów, które potwierdzają przedłużenie umowy lub zmiany w świadczonych dla abonenta usług.

Gazeta Wyborcza opisała przypadek Pani Olgi, abonentki sieci Play, która dostała propozycję przedłużenia umowy. Zdziwiła się faktem, że przyszedł do niej jeden egzemplarz aneksu o przedłużenie umowy z operatorem. Odłożyła go na bok i zapomniała o sprawie.

Po jakimś czasie przyszły dwie faktury na kwoty 273 złotych, a druga na 248 złotych. Umowa została przedłużona, jednak zlikwidowano pakiety internetowe. Wcześniejsze rachunki opiewały na kwotę średnio 70 - 80 złotych.

Po konsultacjach w BOK, abonentka dowiedziała się, że w jej danych widnieje podpisana umowa. Jednak, jak twierdzi poszkodowana, nic nie podpisywała. Złożono reklamację do operatora. W uzasadnieniu, konsultant poradził wpisać "oszustwo". Po 6 miesiącach reklamacja została uznana.

Marcin Gruszka, rzecznik sieci Play twierdzi, że sprawa została wyjaśniona i zaproponowano abonentce 50% upust na kolejnych 6 miesięcy.

Marcin Gruszka na swoim blogu napisał:

Otrzymaliśmy oświadczenie od Klientki, że nie podpisywała ona Aneksu numer UM04/E002040017/000424792. W związku z tym sprawa ta została od razu przekazana do działu zajmującego się wszelkimi nadużyciami i przez nich skierowana do prokuratury.

P4 traktuje takie sprawy z najwyższym priorytetem i proaktywnie stosuje wszelkie niezbędne środki organizacyjne i techniczne służące do zapewnienia zgodnego z wymogami prawa procesu zawierania Umów poza lokalem przedsiębiorstwa Operatora.

Rzecznik podkreślił również, że w Wyborczej zamieszczono streszczenie jego wypowiedzi, które nie wyjaśnia w jaki sposób sprawa została wyjaśniona.

W rozmowie z PasjaGSM Marcin Gruszka powiedział:

Czytając artykuł zamieszczony w Wyborczej, czytelnik ma wrażenie, że zbagatelizowaliśmy sprawę. Prawda jest taka, że zajęliśmy się nią i dokładnie zbadaliśmy ten przypadek. Pieniądze zostały zwrócone i zaproponowaliśmy rekompensatę w postaci upustu na abonament. Chciałbym, aby czytelnicy mieli świadomość, że nie traktujemy takich przypadków lekko, a ten artykuł właśnie w takim świetle nas stawia. Co więcej sprawa została rozwiązana trzy tygodnie przed zamieszczeniem tekstu.

To nie jest jedyny przypadek nadużycia ze strony operatora. Do UKE wpływa wiele skarg dotyczących takich praktyk. Stosują je operatorzy komórkowi i stacjonarni, a najczęściej ofiarami padają starsi ludzie, którzy są zbyt ufni.

Konsultanci chcąc nabić jak najwyższą premię używają niekiedy argumentów sprzedażowych, które nie są zgodne z prawdą. Częściowo winę za takie postępowanie ponosi wyśrubowane plany sprzedażowe.

Źródło: Gazeta Wyborcza, Play, wł