QR CodeOtrzymujesz niechciane SMS - operator może być ukarany!

Warto zwrócić uwagę, że obecne regulacje przewidują, że operatorzy oraz inne firmy zawsze muszą uzyskać zgodę na otrzymanie przez nas wiadomości SMS np. zawierających informację o promocjach, czy konkursach. Jeśli takiej zgody nie wyraziliśmy takie wiadomości należy uznać jako spam, czyli przesyłkę niezamawianą (niechcianą).

- Niechciane SMS-y zakwalifikować można jako spam, gdy treść i kontekst informacji jest niezależny od tożsamości adresata, a z okoliczności można wnioskować, że wysyłający odniesie większe korzyści z faktu wysłania informacji niż odbiorca z faktu jej odebrania - wyjaśnia na łamach Gazety Prawnej radca prawny Agnieszka Rabenda-Ozimek.

- Nie wysyłamy wiadomości do tych, którzy zastrzegli, że sobie tego nie życzą - broni na łamach Gazety Prawnej operatorów Marcin Gruszka, rzecznik Play.

Problem w tym, że z tej samej logiki korzystają pozostali operatorzy. Wystarczy, że abonent ma aktywną kartę SIM, a jest więcej niż pewne iż otrzyma wiadomość SMS zachęcającą do korzystania z promocji, nowych usług lub przedłużenia umowy. Problem w tym, że ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną wskazuje jednoznacznie – zgoda nie może być domniemana, a każdy abonent może wyraźnie zamówić serwis informacyjny – np. z promocjami.

Inną formą "nękania" abonentów telekomów są telefony od działów zajmujących się przedłużaniem umów abonamentowych. Okazuje się, że na takie telefony również należy wyrazić zgodę, ponieważ jest to przetwarzanie danych w celach marketingowych (podpisanie kolejnej umowy na czas określony - przedstawienie oferty przez konsultanta).

Zdaniem rzecznika prasowego generalnego inspektora ochrony danych osobowych wysyłanie spamu SMS – także od operatorów - jest czynem nieuczciwej konkurencji.[/b] Praktyką operatorów jest wysłanie wiadomości SMS pod niezarejestrowane numery na kartę. Co również stanowi nadużycie. Warto reklamować tego typu działania. Jednak swoich praw można dochodzić tylko wtedy, gdy numer telefonu (pre-paid) jest zarejestrowany. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest możliwość dostarczenia nam przez operatora odpowiedzi na nasz adres korespondencyjny – co często jest formalnym powodem nie rozpatrywania reklamacji złożonych u operatorów w usługach pre-paid.

Jeśli reklamacja nie odniesie skutku można złożyć skargę do rzecznika praw konsumentów w swoim miejscu zamieszkania (każdy powiat ma takiego). Przeprosiny, zaniechanie takiej praktyki oraz coraz częściej także np. doładowanie konta. Operator może także zostać ukarany karą grzywny – ale należy pamiętać, że musielibyśmy złożyć wniosek o ściganie z urzędu takiego wykroczenia. W złożeniu odpowiedniego wniosku pomogą powiatowi rzecznicy praw konsumentów.

Czekamy na Wasze opinie oraz przypadki do Waszej dyspozycji jest adres e-mail: redakcja@pasjagsm.pl oraz numer telefonu: 0 22 489 42 42 (czynny całą dobę)