QR CodePłacisz, ale korzystać nie możesz

Córka korzysta z usług brytyjskiego Vodafone'a. Zawarliśmy umowy z Playem. Okazało się, że możemy wysyłać do córki SMS-y, ale nie otrzymujemy odpowiedzi. Do tego służą nam telefony kupione w Erze.

Klientka złożyła reklamację. W salonie Playa dowiedziała się, że wina leży po stronie operatora brytyjskiego. Do niego z reklamacją udała się córka, aby usłyszeć, że jest pierwszą osobą, która ma taki problem. Dopiero obfita korespondencja z operatorem wyjaśniła powód kłopotów państwa Pawlaków. Firma Play podpisała umowy roamingowe z dwoma brytyjskimi operatorami: T-Mobile i 3UK. Klientka twierdzi, że nie została o tym poinformowana. Gdy chciała zrezygnować ze współpracy z Playem, usłyszała że zapłaci 3 tys. zł kary za obie komórki.

Firma jest młodym operatorem i w związku z tym wiodący operatorzy brytyjscy nie są zainteresowani zawieraniem z nimi umów roamingowych. Dysponujemy na razie zbyt skromną bazą klientów. Trzeba pamiętać o tym, że inni operatorzy potrzebowali kilku lat, by rozwinąć sieć roamingową.

Przypominamy, że konsultanci w salonach poinformują klienta o tym, z którymi operatorami Play ma podpisane umowy roamingowe tylko na życzenie. Żaden z pracowników nie ma obowiązku informowania klienta bez jego życzenia o tych umowach.