QR CodePlus ma najmniej klientów biznesowych, ale najbardziej zadowolonych

Mariusz Burski, 10 lutego 2010, 13:14
Tagi: badania, Era, Orange, Plus, Polkomtel, Polska Telefonia Cyfrowa (PTC), Polska Telefonia Komórkowa (PTK Centertel), raport, Urząd Komunikacji Elektronicznej (UKE)

UKE zaprezentowało raport z badania konsumenckiego - Klienci instytucjonalni. "Rynek telekomunikacyjny w Polsce w 2009 roku" dotyczączy klientów instytucjonalnych. Badanie zostało przeprowadzone przez PBS na zlecenie Urzędu Komunikacji Elektronicznej na losowej reprezentatywnej próbie firm w dniach 7-11 grudnia 2009 r. na terenie całego kraju.

Pierwsze miejsce pod względem liczby abonentów zajmuje Era, która jest wymieniana przez 39,5 % badanych firm korzystających z telefonów komórkowych. Podobną popularnością cieszy się Orange (38,9 %). Następny w kolejności jest Plus, wskazywany przez 27,7 % użytkowników.

Znaczny odsetek badanych firm (ok. 50-60 %) wykorzystuje u danego operatora najczęściej 1 lub 2 telefony komórkowe. Firm korzystających z takiej liczby telefonów komórkowych jest najwięcej w sieci Plus (60,6 %). W Erze z 1 lub 2 telefonów korzysta 58,8 % firm, a w Orange 51,6 % firm. Korzystanie z większej liczby telefonów komórkowych (suma wskazań dla "5 telefonów" oraz "6 i więcej telefonów") jest podobne w przypadku wszystkich trzech operatorów i utrzymuje się na poziomie ok. 12-13 %.

Struktura wydatków raczej różnicuje klientów trzech głównych operatorów telefonii komórkowej. Największą grupę klientów biznesowych Ery (42,8 %) stanowią firmy, które wydają od 201 do 500 zł miesięcznie. W przypadku dwóch pozostałych operatorów największą grupą są firmy wydające do 100 zł miesięcznie. W przypadku Orange jest to 34,8 %, natomiast w przypadku Plusa 39,3 %. Dla Ery drugą pod względem wielkości grupą są firmy wydające od 101 do 200 zł (27,3 %), podobnie dla Orange (26,8 %), a w przypadku Plusa - firmy o wydatkach od 201 do 500 zł na usługi telefonii komórkowej (25 %).

Poziom satysfakcji firm z usług trzech głównych operatorów (Era, Orange i Plus) w siedmiu uwzględnionych wymiarach jest zbliżony i oscyluje w granicach średniej 4,0. Nieznacznie lepiej oceniany jest operator Plus za wymiar, jakim jest atrakcyjność oferowanych aparatów telefonicznych (średnia 4,09). Ponadto operator Plus uzyskuje nieco lepszą średnią ocenę w zakresie ogólnej oceny zadowolenia z usług (średnia 4,13) oraz w zakresie oceny jakości innych usług (średnia 3,93), a operator Orange za dostępność obsługi, linii informacyjnych dla abonentów (średnia 4,11). Na tle innych operatorów zanotowano niższe oceny dla Ery w zakresie atrakcyjności cenowej oferty (średnia 3,46), oraz za atrakcyjność promocji i rabatów (średnia
3,53).

Źródło: UKE