QR CodePo interwenji Pasji Era poprawiła błąd billingowy - sms do GaduAIR, jak do Plusa

System billingowy wskazuje teraz, że sms wysyłane pod numeru GaduAIR należą do Polkomtel S.A. (operatorem sieci Plus). Nie wiadomo, czy operator będzie automatycznie korygował faktury za maj i czerwiec - tj. do czasu usunięcia błędu - czy też będzie konieczne złożenie reklamacji. Naszemu czytelnikowi na razie operator nie zaproponował żadnej rekompensaty i skorygowania rachunku.

Dopiero po interwencji PasjiGSM.pl dział reklamacji odpowiedział - PRZY POMOCY POCZTY ELEKTRONICZNEJ - że "podstawą do zgłoszenia reklamacji jest rachunek szczegółowy", a kolejną reklamację należy złożyć po wystawieniu faktury.

W fakturze - wystawionej 17 czerwca - klient sieci Era znalazł opłatę za wysłanego sms zawyżoną do 61 groszy. Okazuje się więc, że dostępna przez internet historia połączeń była (jest) wystarczająca do reklamowania nieprawidłowo naliczonych opłat. Pikanterii dodaje również fakt, że z zgodnie z obowiązującymi w Polsce regulacjami odpowiedź na reklamację powinna zostać wysłana listem na adres korespondencyjny, a nie przesyłana przy pomocy poczty elektronicznej. Zatem do tej chwili reklamacja wysłana przez klienta 25 maja pozostała w świetle Prawa Telekomunikacyjnego oraz Rozporządzenia Ministra Infrastruktury bez odpowiedzi.