QR CodePolacy chętniej korzystają z call center

Piotr Baranowski, 9 września 2009, 10:25
Tagi: badania, call center, IVR

Z badań przeprowadzonych na zlecenie Interactive Intelligence wynika, że Polacy coraz chętniej korzystają z telefonicznych centrów obsługi klienta. Choć długi czas oczekiwania na połączenie przed rozmową z konsultantem często przeszkadza, Polacy cenią wygodę i szybkość tego rodzaju kontaktu.

Z badań wynika, że call center jest najchętniej wybieranym przez konsumentów sposobem kontaktu z usługodawcą. Najczęściej dzwonimy do dostawców usług telekomunikacyjnych, banków i dostawców usług gastronomicznych. Rzadziej do placówek opieki medycznej, instytucji publicznych i firm ubezpieczeniowych.

Badanie wykazało również, że - choć tradycyjne wizyty w biurze obsługi klienta są wciąż chlebem powszednim - polscy konsumenci coraz częściej stosują nowe kanały kontaktu z dostawcami usług, takie jak e-mail, czat i sms. Prawie 25 proc. przebadanych użytkowników call center wysyła e-maila do usługodawcy nawet kilka razy w tygodniu.

Zdecydowanie największą zdaniem Polaków wadą telefonicznych biur obsługi klienta jest długi czas oczekiwania na połączenie. Jest to problem, z którym ponad 70 proc. użytkowników call center spotyka się zawsze lub często. Ponadto drażni nas i irytuje przełączanie pomiędzy pracownikami call center, rozbieżne informacje podawane przez różnych konsultantów oraz za duża ilość opcji do wyboru w automatycznym menu dostępowym (IVR). Wyraźnie widać również, że częste spotykanie się z problemami i negatywnymi aspektami funkcjonowania call center zmniejsza ogólne zadowolenie użytkowników z ich usług.

Źródło: efi24.com

reklama

Ostatnie opinie internautów

1 - 3

	odchodzi4 10.09.2009 @ 14:36
	Najlepszy BOK ma play zawsze otrzymasz nie merytoryczną odp jedna zł a ubaw mam po pachy jak jakiś pajac udzieli debilnej odpowiedzi a zawsze coś się dowiem ciekawego ostatnio że dział bezpieczeństwa w sieci play czyta moje smsy zaciekawiło mnie to bardzo

dokładnie! to, że Play czyta sms to od dawna wiadomo, jeśli natomiast chodzi o jakąkolwiek pomoc merytoryczną to naprawdę ich operatorzy są na maksa nieogarnięci! pytam się go na jakiej zasadzie jest ta promocja że dostaje 60 zł, czy są to tylko połączenia czy tez sms? a ten mi odpowiada, że chodzi o wspólczynik wykonywanych połączeń, który asymetrycznie ma się do tego i tamtego.... potem przełączyl mnie do kogoś innego, czekam czekam i nagle bach! rozłączyli się:)