QR CodeRewolucja technologiczna w urzędach

Obie spółki działają w ramach Pomorskiego Parku Naukowo-Technologicznego gdzie we wspólnych laboratoriach rozwijają swoje innowacyjne produkty. Pomysł połączenia serwera aplikacji i baz danych z serwerem VoIP okazał się niezwykle udany i zgodny z potrzebami modernizującej się właśnie infrastruktury państwowej. Entuzjastyczne przyjęcie prezentacji tego rozwiązania podczas grudniowej konferencji INFO-FESTIWAL’07 dla administracji i korporacji, zadecydowało o przyspieszeniu prac rozwojowych i zaplanowaniu pierwszych pilotowych wdrożeń już na styczeń 2008.

MADKOM działa na krajowym rynku informatycznym już od 1999 roku realizując projekty informatyczne głównie w sektorze administracji publicznej. Firma może się pochwalić w tym zakresie już ponad 40 udanymi wdrożeniami.

"Projektując nasz flagowy system elektronicznego obiegu dokumentów DocFlow oparliśmy go na wytycznych Ustawy o dostępie do informacji publicznej. W wydanych rozporządzeniach do ustaw zawarte są również dodatkowe zobowiązania, w tym dotyczących standardów stron internetowych a także kategorii informacji na nich publikowanych. Rozporządzenia nie precyzują znaczenia połączeń telefonicznych, jednak wszyscy wiemy, że ten kanał komunikacyjny jest bardzo ważny z punktu widzenia polityki przyjaznego urzędu. Dlatego właśnie zdecydowaliśmy się na integrację naszego oprogramowania z systemem IP PBX MASTER udoskonalając pracę urzędów, podnosząc szybkość oraz jakość obsługi i komunikacji." - Grzegorz Szczechowiak, Prezes MADKOM Sp. z o.o.

Spółka MASTER TELECOM rozpoczęła swoją działalność w 2003 roku i zajmuje się projektowaniem oraz realizacją systemów telekomunikacyjnych i internetowych. Firma tworząc portal TELEAKADEMIA.PL postawiła sobie zadanie popularyzowania i wdrażania nowoczesnych systemów komunikacji IP. TELEAKADEMIA organizuje też szkolenia i kursy dla użytkowników oraz administratorów tych systemów.

Dotychczas wdrażaliśmy IP PBX realizujące różne scenariusze obsługi połączeń telefonicznych, w których integracja z systemami informatycznymi polegała głównie na wykorzystaniu tej samej infrastruktury sieciowej. Teraz, dzięki opracowanym rozwiązaniom systemowym możemy traktować połączenia telefoniczne jako jednostkę informacyjną, podstawowy element w dowolnym procesie biznesowym lub administracyjnym. Nasze pomysły znalazły praktyczne zastosowanie w integracji IP PBX MASTER z DocFlow dając ułatwiony dostęp do danych dzwoniącego i historii jego spraw już podczas rozmowy, umożliwiając oddzwanianie poprzez kliknięcie na numerach zapisanych w systemie, rejestrację treści połączeń w celu ich powiązania z procedurami urzędowymi oraz korzystanie z centralnej książki telefonicznej. Możliwości budowania powiązań między systemami są praktycznie nieograniczone.

Ustawy oraz Rozporządzania nakładają na urzędy wiele nowych zobowiązań, które w ciągu najbliższych paru lat spowodują znaczące zmiany dotyczące zakresu oferowanych usług, funkcjonowania oraz komunikacji urzędów z interesantami.
MASTER TELECOM oraz MADKOM będą ściśle współpracowały przy realizacji nowych projektów obejmujących rozwój, promocję i wdrożenia nowoczesnych usług teleinformatycznych w sektorze publicznym oraz biznesowym.