QR CodeUKE chce pomóc klientom Ery

UKE przypomina, że zgodnie z prawem telekomunikacyjnym każda zmiana regulaminu, niezależnie od nazewnictwa stosowanego przez operatora (w przypadku PTC zmiana regulaminu określona została jako "uzupełnienie zapisów") jest zmianą regulaminu, która w przypadku braku jej akceptacji daje abonentowi prawo do wypowiedzenia umowy, a operatorowi nie przysługuje wobec abonenta roszczenie odszkodowawcze.

Mimo jasno brzmiących przepisów prawa w tym zakresie abonenci powinni zdawać sobie sprawę z faktu, iż PTC może dokonywać odmiennej interpretacji przepisów i naruszając je żądać od abonenta zapłacenia kary w przypadku wypowiedzenia umowy z powodu braku akceptacji zmian w regulaminie.

W przypadku wystąpienia takiej sytuacji należy pamiętać, że PTC nie ma uprawnienia do żądania od abonenta uzasadnienia, z którym zapisem zmienionego regulaminu się nie zgadza – to spółka jednostronnie zmienia warunki świadczenia usług, a druga strona ma prawo się z tym nie zgodzić.

Jeżeli Abonent wypowie umowę może spotkać się z roszczeniem ze strony operatora o zapłatę kary umownej. Wówczas możliwe są dwie drogi postępowania:

Abonent może zapłacić kwotę kary umownej, a następnie dochodzić jej zwrotu od spółki
- w ramach postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa UKE na wniosek konsumenta (Uwaga! Jeżeli jedna ze stron nie wyrazi zgody na polubowne zakończenie sporu prezes UKE odstępuje od postępowania mediacyjnego)
- przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy prezesie UKE (Uwaga! Jeżeli jedna ze stron nie wyrazi zgody na polubowne zakończenie sporu odstępuje się od rozpatrzenia sporu)
- w postępowaniu sądowym przed sądem cywilnym

Abonent może uchylić się od zapłaty kary
PTC będzie wówczas mogła wystąpić do sądu cywilnego z roszczeniem o zapłatę dochodzonej kwoty kary.

W przypadku sporu konsumenta z operatorem, który nie wyraził zgody na mediację lub sąd polubowny, konsument może uzyskać pomoc prawną w organizacjach konsumenckich lub u powiatowego rzecznika konsumentów. Rzecznik m.in. świadczy nieodpłatne poradnictwo prawne dla konsumentów, może występować do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw konsumentów. Może (ale nie musi) wytaczać powództwa na rzecz konsumentów i wstępować (za zgodą konsumenta) do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.